Hier findest du eine Übersicht über häufig gestellte Fragen rund um die Buchung und unsere Kursformate.
Für jedes Kursformat gibt’s außerdem einen eigenen FAQ-Bereich am Ende der jeweiligen Kursseite. Die allgemeinen Fragen zu Buchung, Rechnungen und den technischen Voraussetzungen für unsere Onlinekurse haben wir direkt hier für dich zusammengestellt.
Du kannst die Kursgebühren ganz bequem online bezahlen – per Überweisung, PayPal oder Kreditkarte (je nach Kursart und Buchungssystem). Die genauen Zahlungsoptionen werden dir im Buchungsprozess angezeigt. Bargeld nehmen wir nicht an.
Es gibt ein paar mögliche Gründe: Vielleicht hast du dich bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt oder unsere Mail ist im Spam-Ordner gelandet. Schau dort bitte zuerst nach. Wenn du keine Bestätigung findest, kannst du einfach noch einmal buchen. In der Regel erkennen wir versehentliche Doppelbuchungen automatisch – gib uns trotzdem kurz per E-Mail Bescheid, damit wir das prüfen und ggf. stornieren können.
Die Zugangsdaten findest du in der E-Mail mit dem Betreff Buchungs- und Bestellbestätigung – am Ende der Nachricht.
In solchen Fällen ist deine Buchung in unserem System noch als unbezahlt markiert. Das kann verschiedene Gründe haben:
– Bei Zahlungen per Kreditkarte oder PayPal kann es im Buchungsvorgang zu technischen Fehlern kommen. Bitte prüfe, ob der Betrag tatsächlich von deinem Konto abgebucht wurde – oft wurde er es nicht.
– Hast du per Überweisung gezahlt, kann es sein, dass die Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden konnte – z. B. wenn der Verwendungszweck fehlte oder abwich. Schick uns in dem Fall gern einen Screenshot deiner Überweisung, damit wir die Buchung manuell zuordnen können.
– Auch eine Doppelbuchung ist möglich: Dann betrifft die Mahnung eine andere (noch offene) Buchung. Bitte vergleiche die Rechnungsnummern, um das zu prüfen.
Aber klar: Alle Informationen zu unseren Gutscheinen findest du auf einer gesonderten Seite: Gutscheine
Laut gesetzlicher Regelung (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB) besteht bei unseren Kursen kein Widerrufsrecht – eine Stornierung ist daher grundsätzlich nicht möglich.
Aber: Wir wissen, dass das Leben manchmal anders läuft als geplant. Besonders bei plötzlicher Krankheit oder unvorhergesehenen Entwicklungen in der Schwangerschaft zeigen wir uns kulant. In vielen Fällen ist eine Umbuchung auf einen späteren Termin oder einen Onlinekurs problemlos möglich.
Melde dich einfach frühzeitig über unser Kontaktformular – wir finden gemeinsam eine gute Lösung.
Die Zugangsdaten hast du direkt nach deiner Buchung per E-Mail mit dem Betreff Buchungs- und Bestellbestätigung erhalten. Falls du die E-Mail nicht mehr findest, schreib uns einfach über das Kontaktformular – wir schicken dir die Zugangsdaten schnellstmöglich erneut zu.
Unsere Onlinekurse finden über Zoom statt. Du brauchst dafür in der Regel keinen eigenen Account – ein Klick auf den Zugangslink genügt, und das Meeting startet automatisch. Falls ein Passwort erforderlich ist, findest du es in der E-Mail mit deinen Zugangsdaten.
Wenn die technischen Schwierigkeiten nicht auf unserer Seite lagen, ist leider keine Stornierung mit Rückerstattung möglich. Du kannst den Kurs aber gern zu einem späteren Termin nachholen. Manchmal hilft schon ein anderes Gerät oder die Unterstützung durch eine technikaffine Person aus deinem Umfeld.
Schreib uns einfach – wir stellen dir neue Zugangsdaten zur Verfügung und helfen dir gern weiter.
Es kann sein, dass du dich noch im Warteraum befindest. Die Kursleitung lässt dich pünktlich zum Kursbeginn in den virtuellen Raum.
Wenn du dich deutlich verspätet hast und keine vollständige Teilnahme mehr möglich ist (z. B. für ein Zertifikat), kann es sein, dass du nicht mehr eingelassen wirst.
Falls du den/die Dozent:in sehen, aber nicht hören kannst, verlasse das Meeting bitte rechtzeitig vor Kursbeginn und tritt erneut bei – idealerweise nachdem du deine Audioeinstellungen am Gerät überprüft hast. Bei weiteren Problemen melde dich gern bei uns!
Gesundheit geht vor – das verstehen wir gut. Wenn du krank bist und deshalb nicht zum Kurs kommen kannst, gib uns bitte so früh wie möglich Bescheid. In vielen Fällen ist eine Umbuchung auf einen späteren Termin oder ein Onlineformat möglich.
Schreib uns einfach über das Kontaktformular, damit wir gemeinsam eine Lösung finden. Gute Besserung!
Die genauen Angaben zum Veranstaltungsort findest du in der E-Mail mit dem Betreff Buchungs- und Bestellbestätigung.
Falls du sie dort nicht findest oder dir etwas unklar ist, melde dich bitte rechtzeitig bei uns – am besten per E-Mail oder über das Kontaktformular. Sollte uns versehentlich ein Fehler unterlaufen sein und der Ort fehlt tatsächlich in der Mail, ruf uns bitte kurz an – wir kümmern uns sofort darum.
Wenn noch Fragen offen sind, schreib uns einfach über das Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.
